Госуслуги техподдержка

Горячая линия госуслуг – круглосуточная техническая поддержка

Получение помощи в сфере государственных услуг может понадобится любому гражданину России. Данную поддержку можно извлечь на сайте Gosuslugi.ru. Ведь здесь выложен и структурирован полный спектр решений таких вопросов.

Но не нужно забывать о том, что в любом сервисе возможны сбои в правильной работе. Да и не каждый может досконально разобраться в тонкостях и правовых моментах самостоятельно. Поэтому предусмотрена горячая линия госуслуги для помощи населению.

Пользователи могут приступить к работе с порталом после того, как зарегистрируют учетную запись. Создать личный кабинет на сайте государственных услуг очень просто. Для этого необходимо перейти на сайт Gosuslugi.ru и ввести персональную информацию.

В этом не должно возникнуть трудностей даже у новичков в интернете. Так как заполнение обязательных полей интуитивно понятно.

Далее следует подождать определенное время для прохождения проверки персональных данных. После этого желательно подтвердить свою учетную запись. Это делается для максимально полного доступа ко всем государственным услугам.

Неподтвержденная учетная запись имеет определенные ограничения при работе с сайтом.

В том случае, когда возникнут какие-то сложности в использовании ресурса, можно обратиться в службу поддержки. Специалисты горячей линии помогут справиться с трудностями освоения государственных услуг.

Горячая линия госуслуг — бесплатно: готовые ответы

В момент обращения за помощью на портал госуслуг можно воспользоваться готовыми ответами.

Данные ответы присутствуют на сайте в разделе «Популярные вопросы». Что здесь можно увидеть? Здесь отражены особо часто задаваемые вопросы пользователями сайта, а именно:

Восстановление пароля на портале;

Регистрация пользователя;

Проверка выполнения услуги по снятию автомобиля с регистрации;

Получение загранпаспорта;

Получение скидки в 30 процентов на государственную пошлину;

Проверка пенсионных накоплений через портал;

Запись детей в детский сад;

Подтверждение учетной записи – каким образом и где это можно сделать;

Вопросы с задолженностями и способы их решения;

Получение паспорта гражданина Российской Федерации;

Причины не прохождения проверки паспортных данных и ИНН;

Как можно оплатить судебные долги;

Способы получения материнского капитала;

Налоговая задолженность – как о ней узнать и где.

Пользуясь данными популярными вопросами можно легко найти ответы на свои вопросы. При этом не придется обращаться в службу поддержки сайта Gosuslugi.ru

Госуслуги — бесплатный телефон горячей линии: пригодится каждому

Условно данный ресурс разбит на несколько категорий потребителей информации:

• Физические лица;
• Юридические лица;
• Иностранцы;
• Партнеры;
• Индивидуальные предприниматели.

Для физических лиц предусмотрен широчайший спектр предоставляемых услуг. Здесь можно увидеть такие разделы как регистрация или расторжение брака, получение паспорта. Кроме того, есть возможность зарегистрировать автомобиль, записать ребенка в детский сад или оплатить ЖКХ. И это далеко не полный список.

Для юридических лиц доступны услуги в сфере безопасности, грузоперевозок, медицины и производства. Так же строительства, экономики и сертификации. Полный перечень можно увидеть непосредственно на сайте госуслуг в разделе «Для юридических лиц».

Иностранцы имеют возможность пользоваться сайтом в таких направлениях, как запись в детский сад, задолженность по налогам, справки об отсутствии судимости или разрешение на строительство. В равной степени можно использовать помощь в поиске работы, оформление документов на проживание в России или вопросы в сфере медицины.

Для партнеров сайта представлена такая возможность, как подключение идентификации пользователей при помощи единого сервиса авторизации. А, так же, получать результаты оказания государственных услуг в информационной системе партнера.

Предприниматели могут получать услуги в области оформления перевозок, регистрации страхователей или подачи заявлений по уплате взносов.

Что можно решить с помощью оператора горячей линии 8-800

Центр технической поддержки принимает звонки 24 часа в сутки без перерыва на обед. Операторы относятся ответственно к своим обязанностям и всегда на связи.

У них можно получить помощь в следующих вопросах:

Проверить штрафы;

Оформление загранпаспорта;

Право на управление транспортом;

Получить или заменить паспорт;

Выяснить о наличии налоговой задолженности;

Проверка состояния счета ПФР;

Консультирование по трудовому праву;

Регистрация юридических лиц или предпринимателей.

Этот список можно продолжать еще очень долго. Все разделы по государственным услугам отражены на сайте Gosuslugi.ru.

Кроме всего прочего консультант поможет в решении вопроса с функционалом портала. И подскажет, как и где можно произвести подтверждение учетной записи.

Служба поддержки — бесплатно на госуслугах

Если перейти на официальный портал, на нем можно увидеть номер горячей линии и иные формы связи. Для этого необходимо на главном экране найти и нажать на кнопку «Поддержка»

Здесь видна строка поиска, с помощью которой возможно найти нужный раздел с информацией.

Основная страница поделена на несколько главных разделов:

• Основные и популярные вопросы;
• Раздел по темам вопросов;
• Информация по получателям услуг;
• Советы по работе с порталом;
• Альтернативный способ поиска ответов на вопросы;
• Возможность скачать мобильное приложение.

Кроме этого каждый раздел делится на более мелкие подразделения:

1. Вопросы в области здравоохранения;
2. Образовательные моменты;
3. Лицензии, справки, аккредитация;
4. Недвижимость;
5. Паспорт, визы;
6. О безопасности и порядке;
7. Налогообложение;
8. О спорте и культуре;
9. Проблемы у автовладельцев;
10. Вопросы для пенсионеров;
11. Индивидуальным предпринимателям;
12. Регистрация на портале;
13. Подтверждение учетной записи;
14. Для чего вообще личный кабинет;
15. По какой причине персональные данные не проходят проверку;
16. Как и что можно оплатить с помощью портала;
17. Как подтвердить учетную запись при помощи электронной подписи;
18. Восстановление пароля в системе.

Горячая линия – телефон 8800

Связь со службой поддержки портала госуслуг осуществляется круглосуточно по телефону

8-800-100-70-10

Этот номер горячей линии работает по всей территории Российской Федерации.

Для звонков с мобильного телефона существует возможность использовать номер

115

Если необходимо позвонить из Москвы по вопросам госуслуг, воспользуйтесь номером

Источник: https://gosuslugi-lichnij-kabinet.ru/gosuslugi-goryachaya-liniya-nomer-telefona-i-sluzhba-podderzhki/

Телефон службы поддержки горячей линии Госуслуги РФ – как позвонить бесплатно

Электронный портал «Госуслуги» создан для удобства и оперативного оформления документов и услуг через интернет. Эта централизованная электронная служба пока еще только входит в нашу жизнь, и часто возникают недоумения и вопросы по работе ресурса.

Для обратной связи и разрешения всех возникающих вопросов разработчиками сайта была создана круглосуточная служба технической поддержки пользователей, где они могут получить консультацию по использованию ресурса.

Пройти регистрацию на портале электронных услуг и получать разъяснения службы технической поддержки могут и граждане РФ, и те, кто не имеет российского гражданства.

Как позвонить на телефон горячей бесплатной линии

Служба технической поддержки сайта консультирует граждан по всему спектру вопросов, касающихся работы сайта: регистрация на портале, способы оформления документов, устройство ребенка в детский сад, запись к врачу, оплата штрафов и так далее. Прямой и доступный для каждого способ связи с консультантами системы – горячая телефонная линия. Это бесплатная телефонная связь с технической поддержкой, обратиться в которую можно круглосуточно.

Номер горячей линии техподдержки портала «Госуслуги»: 8 (800) 100-70-10

Бесплатные звонки поддерживаются всеми операторами мобильной связи на всех тарифах РФ.

Для удобства обращения граждан с сотовых телефонов создан специальный короткий бесплатный номер: 115

Действует для абонентов всех операторов мобильной связи и бесплатен на всех тарифах территории нашей страны.

Создан специальный городской телефон для технической поддержки жителей Москвы.

Для остальных регионов этот номер является платным: +7 (495) 727-47-47

Стоимость минуты разговора определяется оператором и считается в соответствии с используемым тарифом.

Ответы на распространённые вопросы

На портале предусмотрена возможность самостоятельно разрешить возникшую проблему с помощью блока «Популярные вопросы» на портале госуслуг. На него Вы попадете, зайдя на сайт и нажав ссылку «Помощь и поддержка».

Далее вам будут предложены небольшие инструкции к получению популярных услуг. К каждой из них есть активная ссылка с нужным пунктом.

Чтобы быстрее отыскать ответ по ссылке, предлагается сделать это с помощью выбора категории, которой адресована услуга. Выбрать нужно из нескольких вариантов: является ли пользователь частным лицом, предпринимателем, или зарегистрирован как лицо юридическое.

Также выберете подкатегорию в меню, к которой относится вопрос. Это могут быть вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, инвалидностью, или обеспечением социальных гарантий детей и родителей.

Если вопросы связаны с правилами работы сайта: как зарегистрироваться на портале, как восстановить пароль, какие документы необходимо подготовить, чтобы заполнить карточки с личными данными и так далее, то этим вопросам отведен отдельный блок, с развернутыми ответами по данной проблеме.

По другим вопросам – неразрешенным самостоятельно, непонятным, или индивидуальным, стоит уже напрямую обратиться к консультантам службы поддержки портала госуслуг.

Способы связи со службой поддержки

Специалистами технической поддержки продумано несколько способов для обращения пользователей и удобства разрешения различных вопросов.

• Заполнение формы обратной связи прямо на сайте. Потребуются сведения с личными данными. Служба поддержки ответит на вопрос в течении суток, отправив письмо на указанную вами электронную почту;
• Через мессенджер Telegram в онлайн чате. Это удобное приложение, которое поддерживают операционные системы Андроид, Айфон, Windows; с помощью этого мессенджера можно пообщаться с консультантом технической поддержки в режиме онлайн времени;
• Через страницы портала в социальных сетях. Это удобно для активных пользователей сайтов: «», «», «» и «;
• Отправка вопроса на электронную почту службы технического обеспечения сайта госуслуг, по электронному адресу: support@gosuslugi.ru.

Форма обратной связи

Один из очень простых и действенных: заполнить форму обратной связи на портале.

Внизу главной страницы портала найдите ссылку «Задать вопрос», после чего постарайтесь четко и понятно сформулировать вопрос, и отправьте его в службу поддержки сайта, нажав на соответствующую ссылку.

При этом необходимо заполнить все требуемые пункты с личными данными. Внесите их в форму, выберете тему сообщения и отправьте, нажав соответствующее окно.

Ответ по вашему обращению от технической поддержки сайта с необходимыми разъяснениями придет в течении суток на электронную почту. Если эти сроки вас не устраивают, выберете другой быстрый способ связи с технической поддержкой.

Обращение через приложение «Telegram»

Это удобный и бесплатный способ обращения к специалисту в режиме онлайн связи, через доступный каждому мессенджер, который можно установить на телефоне, или компьютере. Зайдите на портал госуслуг. Пройдите по ссылке в разделе «Помощь и поддержка», с названием «Telegram» и с логотипом данного приложения.

Осуществив переход по ссылке, система предложит скачать приложение для смартфона или веб мессенджер.

Дождитесь загрузки параметров, и откройте скачанное приложение. Установив и зарегистрировавшись в нем, можно общаться с онлайн консультантом технической поддержки портала в свободном режиме.

Поддержка сайта в социальных сетях

Самый большой процент активных пользователей отмечается в социальных сетях, поэтому специалистами службы поддержки создана возможность, привычным образом получить консультацию через популярные среди пользователей сайты. Чтобы задать интересующий вопрос с помощью социальной сети, нужно быть зарегистрированным в какой-либо из них. Вы должны иметь действующий аккаунт хотя бы на одном из ресурсов:

• ;
• ;
• ;
• .

Если такая регистрация у вас есть, пройдите по соответствующим ссылкам внизу, и авторизовавшись на любом из социальных ресурсов, вы попадете в официальную группу сайта госуслуг. Для авторизации нужно ввести свой действующий логин и пароль.

Ссылки на группы технической поддержки портала госуслуг в различных соцсетях:

Подпишитесь на группу со своего аккаунта, задавайте вопросы консультантам данного ресурса и получайте ответы от них в режиме онлайн.

Если у вас нет личного кабинета на портале «Госуслуги» и учетная запись не подтверждена, вы не будете иметь возможности в полной мере пользоваться услугами технической поддержки сайта. Поэтому, прежде пройдите все этапы регистрации и получения личного кабинета на электронном портале госуслуг.

Источник: https://gosuslugi24.su/goryachaya-liniya-gosuslug.html

Техподдержка Госуслуги: телефон горячей линии, группа ВКонтакте

187053 просмотров

Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени.

При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс.

Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.

Что делать, если возникли затруднения

Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.

Раздел сайта, посвящённый помощи и поддержке, разбит на несколько блоков. Здесь можно получить актуальные ответы на распространённые вопросы.

Например, «Как получить паспорт гражданина РФ» или «Как записаться на приём к врачу».

Кроме того, на этой странице можно найти контактные данные для связи со службой техподдержки Госуслуг: номера телефонов, электронные адреса официальных групп портала в популярных социальных сетях.

Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос

Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.

Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.

Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:

На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.

Связь с техподдержкой Госуслуг

Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».

Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.

О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.

Обратиться через мессенджер

К специалисту техподдержки можно обратиться в режиме «онлайн» через бесплатный мессенджер Telegram, для этого следует использовать телефон (смартфон) или компьютер (ноутбук), подключённый к интернету.

В разделе помощи и поддержки есть активная ссылка «В Telegram» с логотипом приложения.

Если нажать на неё, система осуществит переход на страницу Telegram, где можно скачать приложение для смартфона или веб-версию мессенджера.

Задать вопрос в социальных сетях

Ещё один удобный способ общения с онлайн-консультантами Госуслуг – это переписка в социальных сетях. Чтобы отправить сообщение специалистам поддержки, нужно вступить в официальную группу Госуслуг на том ресурсе, где у пользователя имеется зарегистрированный аккаунт:

Безопасный переход на все эти ресурсы также возможен непосредственно через ПГУ.

Связаться по телефону

Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.

На заметку: у службы техподдержки портала Госуслуг есть и платный номер телефона: +7 (495) 727-47-47. Стоимость звонка рассчитывается согласно тарифам используемого оператора связи.

Как видно из этой статьи, у пользователей Госуслуг есть множество способов получения помощи при работе с порталом, начиная от звонка по телефону горячей линии и заканчивая обращением в техподдержку через такие популярные ресурсы, как «» и «ВКонтакте». В заключение остаётся только добавить, что, решив свою проблему тем или иным способом, следует обязательно оставить отзыв о своём опыте работы с порталом. Это позволит в будущем сделать его ещё удобнее и доступнее.

Источник: https://OGosUsluge.ru/uslugi/sluzhba-podderzhi-gosuslug.html

Служба поддержки Госуслуг

С каждым обновлением портал Госуслуг становится все удобнее и функциональнее. Разработчики стараются сделать сайт комфортным и понятным для всех категорий населения.

Тем не менее, по-прежнему у огромного количества людей ежедневно возникают вопросы по работе портала государственных услуг. Ответы на некоторые из подобных вопросов можно получить только от официальных представителей портала. Разумеется, такая возможность предусмотрена.

Служба поддержки Госуслуг работает круглосуточно, причем связаться со специалистами справочного центра можно несколькими способами.

Обратиться в службу поддержки портала Госуслуги можно следующими способами:

• Позвонив на бесплатный номер 88001007010 (при нахождении за границей — +74957660166);
• Через форму обратной связи на сайте gosuslugi.ru;
• Через онлайн-чат в приложении «Госуслуги»;
• Через группу в популярных социальных сетях (, , Фейсбук, Твиттер, Telegram);
• Написав на электронную почту support@gosuslugi.ru.

Любой из приведенных способов можно использовать для консультации по вопросам, связанным с работой портала государственных услуг.

Стоит отметить, что несмотря на загруженность, служба поддержки госуслуг работает довольно оперативно, при этом консультацию предоставляют квалифицированные специалисты. Как связаться со службой поддержки портала госуслуги решайте сами.

Все зависит от конкретной ситуации. В любом случае мы подробно рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы.

• Важно
• Независимо от способа обращения справочный центр госуслуг работает бесплатно и круглосуточно.

Как позвонить в службу поддержки портала Госуслуги

Пожалуй, для большинства людей удобнее всего получить ответ на свой вопрос посредством звонка специалисту справочного центра. Действительно, это самый удобный способ обращения в службу поддержки госуслуг. Вы можете позвонить в любое время дня и ночи, при этом звонок будет бесплатным независимо от того, откуда и с чего конкретно Вы звоните.

Стоит также отметить один важный момент. В большинстве случаев время ожидания ответа специалиста не превышает одной минуты. Для тех, кто хоть раз пытался дозвониться до операторов сотовой связи это приятная новость. Перед тем, как позвонить оператору портала Госуслуги следует определить, какой номер Вам подходит.

Дело в том, что служба поддержки госуслуг доступна по нескольким телефонным номерам.

Номера справочного центра госуслуг:

• 88001007010 — бесплатный номер по России;
• 115 — бесплатный номер для мобильных телефонов;
• +74957660166 — для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора).

В принципе, для большинства случаев будет актуален первый номер телефона. По нему Вы сможете дозвониться в службу поддержки госуслуг с телефона лобового оператора при нахождении в любой точке страны. Если же Вы находитесь за границей, то для связи со специалистом справочного центра портала госуслуги следует звонить по номеру +74957660166.

За рубежом лучше общаться со службой поддержки госуслуг через интернет, так как звонок будет платным. Обратите внимание на то, что позвонить в Госуслуги по указанным номерам можно независимо от того, где Вы проживаете.

Неважно, житель Вы Москвы, Калининграда или Владивостока, служба поддержки госуслуг будет доступна для Вас по бесплатному номеру 88001007010.

Что касается непосредственно звонка в справочную службу портала Госуслуги, то на рассчитывайте на мгновенный ответ оператора. Изначально Вы попадете в автоматическое ое меню. Чтобы связаться со специалистом, нужно нажать цифру 0.

Автоинформатор сообщит Вам, что в настоящий момент все специалисты заняты и попросит оставить номер телефона, чтобы Вам перезвонили. Можете оставить номер или дождаться ответа оператора. Как показывает практика, специалист отвечает через 1-2 минуты.

• Важно
• Звонок на номер +7 495 727 47 47 из-за границы оплачивается по тарифам оператора.

Обращение в службу поддержки госуслуг через интернет

Безусловно, большинство людей отдают предпочтение приведенному выше способу связи со службой поддержки портала государственных услуг, но не стоит исключать и другие варианты, которые тоже весьма удобны. Если у Вас есть возможность подключиться к интернету, то для Вас будут доступны еще несколько способов обращения в справочный центр госуслуг. Они тоже являются бесплатными и доступны круглосуточно.

Способы обращения в службу поддержки госуслуг через интернет:

• Форма обратной связи на сайте gosuslugi.ru;
• Онлайн-чат в приложении «Госуслуги»;
• Письмо на электронную почту support@gosuslugi.ru.

Какой из этих способов подходит для Вас решайте сами. Стоит отметить, что возможность связи со службой поддержки через приложение «Госуслуги» доступна только для зарегистрированных пользователей.

Если Вы не хотите создавать личный кабинет Госуслуги исключительно ради консультации по тому или иному вопросу, то отправьте письмо на указанный выше адрес электронной почты или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте gosuslugi.ru.

Рассмотрим подробно, как написать в службу поддержки портала Госуслуги.

Чтобы задать вопрос через форму связи выполните следующие действия:

1. Перейдите по ссылке gosuslugi.ru/help;
2. Найдите на странице кнопку «Задать вопрос» и нажмите на нее;
3. Заполните форму и нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ на Ваш вопрос придёт на указанный адрес электронной почты. Срок рассмотрения вашего вопроса зависит от различных факторов. Как правило, ответ приходит быстро, буквально через несколько минут. Обратите внимание на то, что на странице gosuslugi.ru/help представлены ответы на самые популярные вопросы. Возможно, Вам не придется обращаться в справочный центр.

Обращение в службу поддержки госуслуг через социальные сети

Портал Государственных услуг очень активно развивается. Официальные сообщества, представляющие портал госуслуг есть во всех популярных социальных сетях. Эти группы предназначены для того, чтобы продвигать услуги портала и оказывать помощь посетителям ресурса.

Наверняка, Вы пользуетесь социальными сетями, поэтому можете получить ответ на свой вопрос таким способом.

Конечно же, служба поддержки Госуслуг в социальных сетях работает не так оперативно, как звонок на телефон горячей линии, но иногда может оказаться актуальным и этот вариант.

Официальные сообщества портала Госуслуги есть в следующих социальных сетях:

• ;
• ;
• Фейсбук;
• Твиттер.

При наличии аккаунта в одной из этих социальных сетей можете найти группу единого портала государственных услуг и задать там свой вопрос. Также вы можете получить консультацию через telegram. В завершение хотелось бы добавить, что ответы на многие вопросы, касающиеся работы портала госуслуги есть на нашем сайте.

Загрузка…

Источник: https://gosuslugihelp.ru/uslugi/sluzhba-podderzhki-gosuslug.html

Техподдержка Госуслуги — способы как связаться со службой поддержи

Портал Госуслуги становится все популярнее у пользователей.

Здесь можно быстро записаться на прием в государственные органы или к врачу, получить необходимые справки, проверить задолженности по штрафам или налогам и оплатить их, а также получить множество других полезных услуг.

Неудивительно, что при столь обширном функционале у пользователей возникают проблемы с использованием сервиса. В таких ситуациях можно обратиться в техподдержку сайта Госуслуги.

Как связаться со службой поддержи Госуслуг: все способы

Перед обращением с вопросом непосредственно к специалистам сайта стоит для начала перейти во вкладку «Поддержка». Она зафиксирована в верхнем меню и доступна всем пользователям, в том числе и тем, кто не имеет личного кабинета на сайте. Здесь собраны рекомендации по решению самых частых проблем.

Инструкции разбиты на несколько разделов:

1. Работа с порталом. Тут разъясняется, как создавать и подтверждать учетную запись, изменять информацию в кабинете, добавлять документы и т. д.
2. Получатели услуг. Тут все государственные услуги рассортированы по получателям. Например, инструкции для автовладельцев, пенсионеров, родителей и др.
3. Темы вопросов. Они рассортированы по категориям – для юридических лиц, граждан и предпринимателей.
4. Популярные вопросы. Тут собраны статьи-инструкции по всем тем проблемам, что возникают у пользователей чаще всего.

Благодаря этой информации можно без привлечения специалистов портала разобраться с возникшими сложностями, например, восстановить пароль, изменить номер телефона и так далее.

Если в разделе помощи не было найдено ответа, то нужно перейти в самый конец страницы и оставить свое обращение на сайте. При нажатии на кнопку «Задать вопрос» появится форма обратной связи.

Здесь потребуется выбрать тему обращения и подробно изложить возникшую проблему. При необходимости можно приложить файл или ссылку на определенную страницу. Останется указать контактные и личные данные и нажать на кнопку «Отправить».

Специалисты отвечают в течение 1-2 дней.Читайте еще:  Личный кабинет Свердловэнергосбыт («ЭнергосбыТ Плюс»)

Гораздо быстрее удастся получить ответ, если оставить сообщение в официальных группах Госуслуги в соцсетях. Достаточно просто иметь там учетную запись. Обратиться к специалистам можно в социальных сетях:

• Фейсбук;
• ;
• Твиттер;
• ВКонтакте.

Помощь технической поддержки можно получить и через мобильное приложение. Оно доступно для пользователей в трех версиях – для телефонов на базе Android, Windows, iOS.

Здесь пользователь получает те же функции, что и в обычной версии личного кабинета. Это касается и вопросов технического обслуживания. Обращение можно оставить через специальный раздел.

Когда оно будет обработано, об этом пришлют соответствующее уведомление.

Наиболее полную помощь по возникшим проблемам можно получить только в том случае, если у пользователя имеется подтвержденный вариант учетной записи, поскольку при ее наличии доступно гораздо больше функций.

Ранее существовал еще один способ обращения в техподдержку – по электронной почте. Но на данный момент этот формат недоступен. Чтобы получить консультацию, воспользоваться можно только перечисленными выше способами. Но если помощь требуется как можно скорее, лучше позвонить по любому номеру, указанному на сайте.

Госуслуги: телефон технической поддержки

Номер телефона службы поддержки можно узнать, если кликнуть на кнопку «Другие способы связи». Всего имеется 3 телефонных номера:

• 115 – предназначен для связи с операторами посредством мобильного телефона, вызов бесплатный;
• 8 (800) 100-70-10 – горячая линия, бесплатна для проживающих в РФ;
• +7 (495) 727-47-47 – платный номер, звонить по нему можно как из-за границы, так и из России.

Специалисты могут проконсультировать практически по любым вопросам. К ним стоит обращаться как при возникновении сложностей с использованием портала, так и с проблемами, касающимися получения самих услуг.

Однако многие отмечают, что телефонная служба поддержки работает до сих пор не так слаженно, как хотелось бы.

В частности, указывается, что многие операторы не способны предоставить полной консультации по вопросам, а в некоторых случаях ответа приходится ждать очень долго.

Читайте еще:  Личный кабинет METRO

Источник: https://credit-ws.ru/tehpodderzhka-gosuslugi-sposoby-kak-svyazat-sya-so-sluzhboy-podderzhi/

Горячая линия Госуслуг, служба поддержки Госуслуг, бесплатная горячая линия 8-800

С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115.

Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47.

Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.

Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.

Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:

• О программе «Материнский капитал»
• О записи ребенка в детский сад
• О записи на прием к врачу.
• О записи ребенка в школу.

Сотрудники контакт-центра помогут узнать:

• О налоговой задолженности и сроке оплаты.
• О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
• Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
• О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
• О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
• О подтверждении учетной записи.
• О способах оплаты судебной задолженности.
• О получении загранпаспорта.

В каких случаях звонок не поможет?

Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.    

Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:

В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

• Через обратную форму связи

Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях и . Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.

Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг.

На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей.

Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-gosuslug/

Как написать в техподдержку Госуслуг?

Не можете найти ответ на свой вопрос на Госуслугах?  Это частая проблема, особенно для тех, кто недавно начал пользоваться этим сайтом. На самом деле, когда вы разберетесь, вы сможете свободно ориентироваться на нем. Однако поначалу, конечно, возникают некоторые затруднения, это нормально.

Проблема с регистрацией или запросом документа? Ничего страшного! Сейчас мы разберемся по порядку.

Для ответов на часто возникающие вопросы у сайта  Гос услуг предусмотрено несколько способов написать или позвонить, чтобы задать ваш вопрос.

Самостоятельный поиск ответа

Во-первых, вы сами можете поискать ответ на вопрос в меню «Поддержка», который расположен справа вверху экрана на официальном сайте gosuslugi.ru.

Здесь размещены ответы на часто встречающиеся вопросы посетителей. Для удобства ответы разделены по смыслу по категориям граждан, которые чаще за ними обращаются   —   например, «для инвалидов», «для родителей » и другие. Выберите нужную тему и нажмите на нее мышкой, чтобы получить подробную  инструкцию на экране.

В случае, если это не решает Ваш вопрос, обратитесь в службу технической поддержки, как это описано ниже.

Свяжитесь со службой поддержки Гос услуг через интернет

Возможны несколько способов связи с технической подддержкой:

• по телефону горячей линии,
• через месенджер,
• в социальных сетях,
• а также через электронную почту и прямо с сайта через окно чата со специалистом.

Задать вопрос в официальную группу Гос-услуг в социальных сетях

Возможно, вам удобнее задать вопрос через свою социальную сеть.  Тогда просто перейдите по нужной ссылке:

Для сети ОДНОКЛАССНИКИ: https://ok.ru/group/gosuslugi

Для соц.сети «ВКонтакте»:   https://.com/new.gosuslugi

Для :    https://www..com/new.gosuslugi/

Для : https://.com/EPGU

Вы попадаете на страницу официальной группы Гос услуг в социальной сети. Авторизуйтесь в этой сети под вашим логином и паролем. В разделе «Сообщения» задайте беспокоящий вас вопрос. Дождитесь ответа администратора — в разделе «Сообщения» появится новое сообщение от него. Как правило, отвечают в течение рабочего дня.

Кроме этого, иконки переход на  страницы Гос услуг в соцсетях присутствуют на странице «Поддержка» самого сайта Гос услуг.

Как написать в техподдержку через форму с сайта

Допустим, вы располагаете временем, и не хотите звонить, либо устанавливать приложение, тогда есть способ отправки сообщения через форму на самом сайте — вы начнете беседу, так называемый «онлайн-чат», со службой поддержки.

Кнопка «Задать вопрос»  расположена  на каждой странице портала gosuslugi  в правом нижнем углу.

Чтобы начать  чат, вы должны быть авторизованы, то есть должны «Войти», в случае, если у вас есть логин и пароль на портале, либо  «Зарегистрироваться», если вы еще не делали регистрацию на нем.

Напишите ваш вопрос и оставьте контактные данные для ответа. Будьте готовы к тому, что ответ придет в течение 24 часов.

Если вы не торопитесь, можно использовать этот способ.

Задать вопрос по e_mail, через электронную почту

Возможности отправить письмо по электронной почте, на E_mail Гос услуг, нет.

Нужно отправить ваш вопрос через форму обратной связи, которая присутствует в правом нижнем углу на каждой странице сайта (см.описание выше).

Отбивка об отправке вопроса  придет к вам на мэйл с присвоенным номером вашего запроса и датой отправки.

Сам ответ вы сможете получить обычно в течение суток.

Связаться со службой поддержки без   интернета

Если интернета нет или вы любите обговорить вопрос, или писать вам по какой-либо причине неудобно, используйте телефонный звонок.

Как позвонить на горячую линию

Горячая линия для вопросов по гос.услугам работает круглосуточно и звонок на нее бесплатный из любого региона, неважно, с мобильного телефона или с городского (стационарного) .

Номер горячей линии: 8 800 100 70 10  для любых телефонов без оплаты,

бесплатный номер с любого мобильного телефона в России:  115 .

Для бесплатных звонков  с мобильного телефона любого оператора России, и вы можете не беспокоиться о времени ожидания ответа оператора горячей линии, потому что это не приведет к затратам на оплату телефонной связи.

Часы работы специалистов справочного центра   — круглосуточно. Иногда трубку оператор возьмет сразу, а после обеда придется несколько минут подождать, пока кто-то из операторов освободится.

Как позвонить в техническую поддержку, если вы находитесь за границей и вам недоступен звонок на номер 8 800

Из-за границы бесплатный номер 8-800 не сработает, он предназначен только для звонков из РФ. Находясь в роуминге или проживая за рубежом, нужно набирать другой номер: +7 495-727-47-47. Звонок будет оплачен по тарифу вашего оператора для звонков в Россию из места вашего нахождения.

Какие вопросы решает оператор

Сотрудник службы технической поддержки сможет ответить по телефону на следующие категории вопросов:

• регистрация на портале;
• подтверждение учетной записи;
• порядок оказания услуг;
• запись на прием к врачу;
• постановка ребенка на очередь в детский сад или школу;
• программы социальной поддержки населения;
• работа с ПФР и ФМС;
• получение информации о налоговой задолженности;
• способы оплаты задолженности и государственных пошлин;
• скидки на оплату пошлины.

Мобильное приложение

очень удобно использовать мобильное приложение. скачав его на ваш смартфон, вы всегда будете в курсе самой важной информации:

• нет ли штрафов за парковку,
• если машина эвакуирована — то куда,
• во сколько ваш ребенок вышел из школы
• и многое другое.

Онлайн чат в приложении Гос услуги так же доступен.

Скачайте приложение на App Store для владельцев IPhone  или Google Play для владельцев смартфонов на Android.

Это займет несколько минут, а в дальнейшем сэкономит вам много времени, а также денег, ведь теперь вы, например,  не просрочите оплату штрафов! А сами штрафы сможете оплатить со скидкой )

Источник: https://VseGosUslugi24.ru/podat-zhalobu/kak-napisat-v-tehpodderzhku/