ВТБ — жалоба

Содержание
  1. Как и куда можно пожаловаться на плохую работу сотрудников и банка ВТБ, какие документы нужны?
  2. Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?
  3. Роспотребнадзор
  4. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
  5. Центробанк России
  6. Жалоба Финансовому Омбудсмену
  7. Обращение в суд и прокуратору
  8. Как правильно составить жалобу-претензию?
  9. Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?
  10. Горячая линия ВТБ
  11. Служба поддержки банка
  12. Официальный сайт
  13. Письмо-претензия в местный или главный офис банка ВТБ
  14. Социальные сети
  15. Жалоба на банк ВТБ: куда пожаловаться
  16. Как пожаловаться на ВТБ
  17. Руководству банка
  18. В Роспотребнадзор
  19. В Федеральную антимонопольную службу
  20. В Центробанк
  21. В Прокуратуру
  22. Как грамотно составить претензию
  23. Выводы
  24. Как и куда можно пожаловаться на ВТБ банк
  25. Куда можно обратиться
  26. Начальник отделения или головной офис
  27. Центробанк
  28. Через клиентскую поддержку
  29. На личном приеме
  30. Факсимильной связью
  31. Федеральная Антимонопольная служба
  32. Прокуратура
  33. Законодательная база
  34. Жалобы на ВТБ: как написать претензию на сотрудника от клиента онлайн, где оставить
  35. Основания для написания жалобы на банк
  36. Как правильно написать на ВТБ жалобу
  37. Образец претензии на ВТБ банк
  38. Куда можно подать жалобу на ВТБ
  39. Способы подачи жалобы
  40. Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ
  41. Втб 24: как и куда следует жаловаться на банк?
  42. В банк втб 24
  43. В роспотребнадзор
  44. В центробанк
  45. В федеральную антимонопольную службу
  46. В прокуратуру
  47. К финансовому омбудсмену
  48. В суд
  49. Как правильно составить жалобу

Как и куда можно пожаловаться на плохую работу сотрудников и банка ВТБ, какие документы нужны?

ВТБ — жалоба

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

  1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
  2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
  3. Точная дата инцидента.
  4. Время инцидента.
  5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
  6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
  7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
  8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций.

Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой.

Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

8 800 100 24 24 Основная горячая линия ВТБ, звонки на которую бесплатны с мобильных или стационарных номеров.
+7 495 771 78 24 Международная горячая линия ВТБ для звонков в роуминге при прибывании заграницей.

Служба поддержки банка

Для удобства клиентов ВТБ, сотрудники службы поддержки, помимо телефонов горячей линии, могут принять жалобу через факс: +7 495 980 46 66. Бесплатная горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Дозвонившись в службу поддержки ВТБ, вы сможете следовать подсказкам ого меню.

Рекомендации аудио-информатора дают ответ на большинство популярных вопросов и позволяют решить многие спорные моменты без подачи жалобы.

Чтобы связаться с оператором, прослушайте до конца звуковое меню, после чего подтвердите соединение с оператором. Входящие звонки, поступающие на линию, принимаются в порядке живой очереди. При отсутствии свободного оператора — оставайтесь на линии. Как только специалист освободится, он ответит на ваш звонок.

Официальный сайт

Если вам неудобна связь со службой поддержки по телефону, вы можете оставить жалобу в любое время, непосредственно, на официальном сайте ВТБ.

Чтобы оставить онлайн-запрос, следуйте следующему алгоритму действий:

  1. Через поисковик найдите официальный сайт ВТБ и зайдите на него.
  2. Зайдите в раздел отзывов, кликнув на соответсвующую кнопку в боковом меню.
  3. В открытом окне пролистните страницу вниз до раздела с жалобой.
  4. В форме обратной связи укажите все достоверные данные.
  5. Детально опишите, что послужило причиной написания жалобы на действия со стороны ВТБ.
  6. Укажите ФИО.
  7. Укажите адрес электронный адрес и номер телефона.
  8. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
  9. Отправьте жалобу.

Онлайн-заявки рассматриваются в течение 24 часов. Рассмотрев жалобу, сотрудники банка свяжутся с вами для оперативного решения проблемы.

Письмо-претензия в местный или главный офис банка ВТБ

Не такой популярный, но при этом не менее действенный способ подачи жалобы — это отправка письма-претензии на почтовый адрес центрального офиса ВТБ: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35

Социальные сети

Если вы предпочитаете жаловаться современным способом, то сотрудники службы поддержки готовы рассмотреть вашу заявку через онлайн-чат на официальных страницах ВТБ в соцсетях: и .

Вступив в диалог с сотрудником ВТБ в сообществе, вы сможете задавать уточняющие вопросы и контролировать рассмотрение жалобы в онлайн-режиме. Время ожидания отклина на ваш запрос занимает от пяти минут до нескольких часов, в зависимости от загрузки операторов.

Как вы видите, существует несколько способов подачи жалобы на неправомерные действия со стороны ВТБ. Рекомендуем для начала обратиться во внутреннюю службу поддержки. Если же банк не пойдет вам навстречу, то тогда решать проблему следует уже более радикально через соответствующие службы.

Источник: https://obankax.com/o-banke/vtb-zhaloba.html

Жалоба на банк ВТБ: куда пожаловаться

ВТБ — жалоба

Ни одно учреждение России не может работать настолько качественно, чтобы все клиенты были довольно, и банк ВТБ не исключение.

Если клиент справедливо полагает, что в ВТБ нарушают его права, не выполняют обязательства от имени учреждения либо как-то иначе не соблюдают законодательство РФ, он имеет право пожаловаться на обслуживание.

На каждое обращение клиента финансовое учреждение обязано отреагировать, а на случай игнорирования есть иные инстанции.

Как пожаловаться на ВТБ

Чтобы жалоба в ВТБ от физического лица была успешной, нужно подготовить аргументы, подтверждающие некорректность работы финансового учреждения. Желательно, чтобы они подтверждались документами или иными доказательствами, чтобы жалоба была результативно рассмотрена.

Если проблема касается серьезных нюансов, для которых может потребоваться судебное разбирательства, попытка досудебного урегулирования будет полезна. Ведь судья будет ориентироваться на историю явления, попытки клиента получить полагающиеся услуги на должном уровне. В список наиболее частых претензий входят:

  • завышение размера неустойки;
  • включение некорректных условий в договор займа;
  • непредоставление информации о стоимости и иных условиях предоставления услуг;
  • отказ в обслуживании;
  • незаконное снятие средств;
  • навязывание услуг, не предусмотренных законодательством и т.д.

В основном претензии клиентов ВТБ касаются кредитования и услуг, связанных с этой сферой. Но также часто жалобы направляются по фактам навязывания услуг и неправомерного отказа в их предоставлении. Ежегодно касательно банка ВТБ рассматривается несколько сотен жалоб, и примерно половину из них Роспотребнадзор признает обоснованными, что влечет за собой выдачу акта о нарушении.

Руководству банка

На первой стадии, если спор не является экстренным, можно попробовать обратиться к руководству ВТБ, но сразу на имя генерального директора писать не нужно.

Сначала замечание касательно работы оставляют на горячей линии ВТБ. Для звонков по России используется номер 8 800 100 24 24, где необходимо сообщить об имеющейся жалобе.

Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому принять обращение смогут в любое время.

Также написать письмо в банк ВТБ с обращением можно с помощью официального сайта компании, если нажать на раздел отзывов и выбрать отправку жалобы. В форме указываются личные данные заявителя, возникшая ситуация и контактная информация.

После этого она отправляется в обработку. Довольно затратным по времени, но действенным, является письмо, отправляемое в центральный офис финансового учреждения. Это можно сделать, если написав документ, отправить его почтой по адресу: г. Москва, ул.

Мясницкая, дом 35.

В Роспотребнадзор

Когда банк нарушает права потребителя, существующие у каждого клиента, на него можно написать претензию, адресованную Роспотребнадзору.

К примеру, поводом для этого может быть передача текущей задолженности коллекторам без законных оснований, навязывание страховых услуг и снятие процента комиссии.

Жалоба на банк ВТБ обычно оставляется онлайн с помощью сайта структуры, при этом в ней нужно указать:

  • ФИО обратившегося лица;
  • название госоргана, куда направляется жалоба;
  • адрес, где находится проблемное учреждение (его подразделение).

Кроме онлайн-версии, также допустимо направить письменную жалобу с таким же содержанием в адрес регионального представительства Роскомнадзора. Рассмотрят жалобу за 21 день максимально, причем в любом случае о результатах должны сообщить заявителю указанным им способом.

Данный человек поможет решить финансовый спор в досудебном порядке, дав рекомендации касательно взаимодействия с банком. Он же может подсказать, куда пожаловаться на банк ВТБ для быстрой реакции. Обращение к нему стоит делать только в случае, если в ВТБ за месяц не рассмотрели жалобу, либо сообщили об отсутствии нарушений. Омбудсмен сможет отреагировать на случаи:

  • пропажи денег с клиентского счета, к чему не имеет отношения владелец;
  • начисление непредусмотренных процентных начислений или пеней по кредиту без оснований;
  • угрозы и давление от коллекторов;
  • потребности в реструктуризации;
  • незаконно выдвинутых требований о немедленном возврате займа.

В Федеральную антимонопольную службу

Когда проблемы с ВТБ возникли в ключе страховых услуг, оценки имущества либо невыполнения договоренностей, официально утвержденных между сторонами, поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу.

Ее специалисты помогут разобраться в ситуации, которая возникла благодаря совершению банком незаконных действий. К примеру, при наличии залога в кредите, объект обеспечения нужно страховать в обязательном порядке.

Но банки, в том числе и ВТБ, пытаются дополнительно навязать клиенту защиту жизни и здоровья.

При возникновении такой ситуации, равно как и других, связанных с пропагандой сторонних услуг и навязывании их клиенту, следует направлять жалобу в ФАС. Это поможет добиться защиты прав потребителя и наказать банк, допускающий нарушения закона.

В Центробанк

Центральный банк Российской Федерации — это главное контролирующее учреждение, имеющее влияние на все банки России, в том числе и ВТБ.

Обычно чиновники данного учреждения рассматривают обращения касательно финансовых операций и их законности.

Кроме того, рычаги влияния у этого ведомства действительно внушительные, ведь за серьезный проступок банк могут даже лишить лицензии.

Необоснованные жалобы будут отклонены, поскольку каждое обращение проходит несколько стадий изучения специалистами. Поэтому при наличии весомой проблемы, необходимо аргументированно и полноценно ее описать, а также проверить перед отправкой в Центробанк. Как и во всех остальных случаях, оставить жалобу можно на официальном сайте Центрального банка в разделе приема общественных обращений.

В Прокуратуру

Прокуратура, равно как и суд, могут помочь в случаях явно незаконных действий банка, направленных против клиента. В частности, это:

  • незаконное изъятие личного имущества, не относящегося к залоговому;
  • грубое нарушение прав потребителя;
  • введение клиента в заблуждение;
  • отказ в обслуживании;
  • невыдача личных средств по требованию и т. д.

При наличии нарушений, прокуратура должна провести проверку и квалифицировать деяние. Также вместо прокуратуры можно обращаться в суд с иском, особенно если состава преступления нет.

Для суда потребуется грамотно составленный иск, за которым лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Если ВТБ нанес клиенту определенный материальный ущерб, судья может взыскать его с банка, тем более что подобная практика уже существует.

Как грамотно составить претензию

Для всех перечисленных инстанций важно правильно оформить жалобное заявление. В нем должны быть следующие сведения:

  • полный адрес филиала ВТБ, в котором возникла проблема;
  • персональные данные сотрудника, действия которого привели к нарушению прав, его должность;
  • дата и время инцидента;
  • суть жалобы: описывается ситуация с максимальным числом подробностей;
  • описание документов или файлов, доказывающих правоту заявителя;
  • требования: в заявлении описывается, какое по мнению клиента решение может удовлетворить его;
  • подпись, персональные данные, в том числе и для обратной связи.

Образец жалобы

При подаче жалобы в письменной форме ее распечатывают на обычном листе А4 и ставят подпись. Документ можно передать лично, а можно отправить почтой, сделав опись содержимого в конверте. Если же выбран онлайн-вариант, следует вносить те же данные, но дополнительно можно перезвонить в контролирующий орган для уточнения информации о получении жалобы.

Выводы

Если клиент столкнулся с нарушением собственных прав в банке ВТБ, он может написать жалобу.

Обращение можно подать в сам банк, а также ряд контролирующих органов, в том числе Роспотребнадзор, Центробанк, либо обратиться к финансовому омбудсмену.

В особо сложных случаях потребуется помощь прокуратуры или решение судьи, как правило, большинство жалоб заканчиваются извинениями со стороны банка.

Источник: https://znaemdengi.ru/banki/vtb/kak-napisat-pismo-v-bank-vtb-s-obrascheniem.html

Как и куда можно пожаловаться на ВТБ банк

ВТБ — жалоба

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ – это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Куда можно обратиться

Исходя из того, на какое нарушение хочет пожаловаться гражданин, он может обратиться:

Внимание! Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения!

Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:

Начальник отделения или головной офис

В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается. Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения (на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета).

Жалоба начальнику – это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги. Но в целом ряде случаев (например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии) более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:

  1. Позвонив на клиентскую поддержку по номеру 8 800 200-77-99 или 8 495-739-77-99 и детально описав сложившуюся ситуацию.
  2. Отправив письмо Почтой России по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
  3. Оставив претензию на сайте.

Одна из возможностей пожаловаться на те или иные действия ВТБ – это воспользоваться специальной функцией http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/, которая предназначена для передачи обращений. С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ.

В предложенной форме в обязательном порядке придется указать такую информацию:

  • ФИО инициатора обращения (проставляется в поле «Наименование Вашей компании»);
  • категория отзыва из предложенных вариантов («замечание по качеству обслуживания»);
  • краткое описание ситуацию в поле «Ваше обращение»;
  • удобную для заявителя форму обратной связи (телефон или электронная почта);
  • код для защиты от спама.

Центробанк

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

Обратиться в Центробанк можно:

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Через клиентскую поддержку

Если речь идет о незначительных нарушениях, а при обращении в ЦБ не будут предоставляться какие-либо документы и выписки, то можно воспользоваться помощью круглосуточной клиентской поддержки регулятора, позвонив по телефону 8 (800) 250-40-72 (бесплатно для всех жителей РФ).

Если не удастся дозвониться до оператора, то в будний день можно воспользоваться другим телефоном поддержки +7 (495)771-91-00. Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети.

В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:

  • по почте, отправив письмо по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12;
  • передать в пункте приема заявлений, который в Москве расположен по адресу Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1. Гражданам других регионов также доступен такой способ обращения в ЦБ, а узнать о месторасположении ближайшего пункта можно на странице сайта https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

На личном приеме

В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав. В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 при наличии документа, удостоверяющего личность, но только после предварительной записи по телефону +7 (495) 771-97-88 или 8 (800) 250-40-72.

График работы с гражданами: понедельник – четверг с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 12.30-13.30.

Жалобу на ВТБ можно составить по образцу

Факсимильной связью

Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь. Для этого в учреждении выделена специальная линия, куда можно отправить факс по номеру +7 (495) 621-62-88 или +7 (495) 621-64-65.

Но если клиент решит воспользоваться таким способом доставки, то он должен обязательно убедиться, что факс был получен ЦБ (это можно сделать по телефону +7 (495) 771-48-30).

Пожаловаться на ВТБ можно в онлайн режиме через специальный сервис Центробанка https://www.cbr.ru/Reception/. Это осуществляется таким образом:

  • Определяется тема жалобы, которая кратко характеризует ее суть.
  • Предложенная форма заполняется корректными данными. В ней необходимо указать при использовании какого кредитного продукта возникла описанная проблема, когда это произошло и лаконично изложить текст заявления, уложившись в отведенные 5 тыс. символов. К форме можно приложить электронные документы, объемом не более 12 Мб.
  • Указать персональные и контактные данные.
  • Проверить достоверность сведений, указанных в интернет-приемной, и подтвердить желание отправить форму в ЦБ.

Важно! Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация.

В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.

Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:

  1. В письменном виде по почте (107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12) или на электронный ящик arb@yandex.ru или finomb@arb.ru.
  2. На приеме, который осуществляется в столице по адресу Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1. График работы с гражданами: с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30. В пятницу сокращенный день – до 16.00. Клиенты, проживающие в других регионах, могут обращаться в свои территориальные подразделения. А чтобы документ дошел до получателя, его следует положить в конверт и подписать «Финансовому омбудсмену».
  3. Онлайн на сайте https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.

Получить информацию о стадии рассмотрения претензии и конечном результате можно по телефону +7 (495) 957-81-81.

Федеральная Антимонопольная служба

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:

  1. В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И. Ю.). Заявления также можно отправлять на электронный ящик delo@fas.gov.ru.
  2. Оставить жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня. Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.
  3. Онлайн через сайт учреждения. В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик. Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

Прокуратура

Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации. Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ. При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу.

Важно! Чем больше будет доказательств, тем легче будет добиться привлечения сотрудника ВТБ банка к ответственности.

Если речь идет о незначительных нарушениях (например, раскрытии конфиденциальной информации), то можно воспользоваться онлайн сервисом https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, направив обращение в свое территориальное подразделение.

В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D1%82%D0%B1/

Жалобы на ВТБ: как написать претензию на сотрудника от клиента онлайн, где оставить

ВТБ — жалоба

В нынешнее время финансовые операции очень распространены. Люди обращаются в банк за получением карты для выплат, оформлением кредита, размещением депозита, либо для проведения обычного кассового платежа. Для любого банка человек – прежде всего клиент. Но, как показывает практика, не всегда работа банка соответствует нормам права и некоторые клиенты остаются недовольны обслуживанием.

Основания для написания жалобы на банк

Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения.

Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.

Оснований может быть несколько:

  • некомпетентное обслуживание;
  • грубость сотрудника;
  • пропажа денег с карты/счёта;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • ввод ограничений по передвижению средств;
  • незаконное удержание комиссий;
  • надоедливые звонки с банка;
  • некорректная работа банкоматов;
  • отказ в выдаче справок с банка без объяснения причины;
  • начисление пени, связанной с досрочным погашением кредита.

И это только основные причины для того, чтобы написать жалобу на ВТБ 24. Любые неправомерные манипуляции со стороны банковских сотрудников позволяют клиенту не только уточнить причины таких действий, но и писать жалобу на сотрудника ВТБ при получении нечёткого либо нарушающего права ответа, встрече с мошенником.

Важно! Все положения, регулирующие работу банковской организации, взаимодействие с другими финансовыми учреждениями и клиентами указаны в Федеральном законе РФ «О банках и банковской деятельности». Любые нарушения этого акта служат основанием для написания жалобы на банк ВТБ.

Как правильно написать на ВТБ жалобу

Жалоба в Центробанк на действия банка — образец

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

  • имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
  • ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
  • полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
  • точная дата и время происшествия;
  • подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
  • указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
  • дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка.

По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение.

При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Образец претензии на ВТБ банк

Жалоба на инспектора ДПС — образец

Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.

Образец жалобы на ВТБ банк

Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.

Куда можно подать жалобу на ВТБ

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

  • непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
  • Центральный банк;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • финансовому омбудсмену;
  • суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Способы подачи жалобы

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

  • личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
  • через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
  • позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
  • ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
  • заказным письмом;
  • факсом.

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками.

Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо.

В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

Образец жалобы на сотрудника ВТБ

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ

Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.

Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.

Жалобы также принимают:

  • горячая линия ВТБ;
  • служба поддержки банковской организации;
  • официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
  • тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в и ).

Для получения максимально положительного ответа по жалобе на ВТБ банк, либо отдельного сотрудника, необходимо ответственно подойти не только к составлению претензии, но и к её аргументации.

Чтобы получить не только ответ, но и быть уверенным, что данный сотрудник понял и осознал ошибку стоит непосредственно обращаться к руководству.

В таком случае клиент может быть максимально уверенным, что банк отреагировал на жалобу и принял меры не только касательно отдельного сотрудника, но и работы всего подразделения в целом.

Причин для написания жалобы на финансовое учреждение достаточно, как и способов урегулировать данные правонарушения. Специалисты рекомендуют решать вопросы такого плана в первую очередь на уровне руководства банка.

В случае, не урегулирования спора, необходимо обращаться в соответствующие службы.

Уполномоченные органы обязаны при соответствии жалобы нормативным документам принять акт на рассмотрение и вынести решение по делу в течение 30-ти дней с момента подачи (при отсутствии в претензии иных сроков).

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/vtb-zaloba.html

Втб 24: как и куда следует жаловаться на банк?

ВТБ — жалоба

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения письма.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.
  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Домашний юрист